Política de Devoluciones y Cancelaciones
Última actualización: 24 de agosto de 2026
1. Quién vende
Los productos de esta tienda los vende Joaquín Galán, NIF 49077899Q, con domicilio en Calle Boyacá 6, 28033 Madrid (España), que opera bajo la marca Guarf & Go.
- Email: info@guarf.com
- Teléfono: +34 623 91 98 49
Escribas a donde escribas, contestamos nosotros.
2. Cancelar un pedido antes de que salga
Si te has equivocado o has cambiado de idea, escríbenos a info@guarf.com cuanto antes indicando el número de pedido. Si aún no ha salido de nuestras manos, lo cancelamos y te devolvemos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío.
Los pedidos suelen prepararse en 24-48 horas laborables, así que cuanto antes nos escribas, mejor.
3. Derecho de desistimiento: 14 días
Como en cualquier compra a distancia, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar ninguna explicación, en los términos de los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Este derecho se aplica a los productos que devuelvas sin abrir, con su precinto intacto.
Cómo ejercerlo
- Comunícanoslo dentro de esos 14 días, por cualquier vía que deje constancia: un email a info@guarf.com basta. Puedes usar el formulario del apartado 7, pero no es obligatorio.
- Envíanos los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos lo comunicas.
- Mándalos a: Guarf & Go — Calle Boyacá 6, 28033 Madrid.
Quién paga qué
- El envío de vuelta corre por tu cuenta. Te recomendamos un servicio con seguimiento: hasta que el paquete llegue, el riesgo de pérdida es tuyo.
- Nosotros te devolvemos el precio de los productos más el coste del envío original (el del envío estándar; si elegiste una modalidad más cara, te devolvemos el importe del estándar).
- El reembolso se hace como máximo 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento y por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que nos demuestres que los has enviado, lo que ocurra primero.
Estado en que deben volver
Los productos deben llegar sin abrir, sin usar y con el precinto y el embalaje original intactos. Responderás de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
4. Qué no se puede devolver, y por qué
Los productos cuyo precinto se haya abierto no admiten devolución.
No es una decisión comercial: es la excepción del artículo 103.e del RDL 1/2007, que excluye del derecho de desistimiento «los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega».
Vendemos alimento para animales. Una vez abierta la bolsa no podemos garantizar cómo se ha conservado ni volver a ponerla a la venta, así que no la aceptamos de vuelta. Lo decimos claro para que lo sepas antes de comprar, no después.
Por el mismo motivo tampoco admiten desistimiento los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d).
5. Si el producto llega mal: eso es otra cosa
Lo anterior es el desistimiento, devolver algo que está perfectamente por haber cambiado de idea. Es distinto de recibir un producto defectuoso, dañado, caducado o equivocado, y ahí tienes derechos que no caducan a los 14 días.
Si tu pedido llega roto, en mal estado, caducado, incompleto o no es lo que pedías:
- Escríbenos a info@guarf.com dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con el número de pedido y una foto del problema y del embalaje.
- Lo resolvemos sin coste alguno para ti: te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. No tienes que pagar el envío de vuelta.
Esto es la garantía legal de conformidad de los artículos 114 y siguientes del RDL 1/2007, que para los productos comprados desde 2022 es de tres años. Que te pidamos aviso en 48 horas es para poder reclamar al transportista a tiempo; no perderás tus derechos por avisarnos más tarde.
6. Pedidos que no llegan
Si el seguimiento dice que se ha entregado y tú no tienes nada, o si el paquete se ha perdido, escríbenos. Reclamamos nosotros al transportista y, mientras tanto, resolvemos contigo: te reenviamos el pedido o te devolvemos el importe.
7. Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo, pero si lo prefieres, copia esto en un email a info@guarf.com:
A la atención de Joaquín Galán (Guarf & Go), Calle Boyacá 6, 28033 Madrid — info@guarf.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Productos: …
Número de pedido: …
Fecha del pedido: …
Fecha de recepción: …
Nombre del consumidor: …
Domicilio del consumidor: …
Fecha: …
8. Reclamaciones
Si algo no se resuelve a tu satisfacción, escríbenos primero a info@guarf.com: somos dos personas, contestamos nosotros y preferimos arreglarlo directamente.
Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento.
