Preguntas frecuentes
Las dudas que más nos llegan por WhatsApp e Instagram, respondidas sin rodeos. Si no encuentras la tuya, escríbenos al 623 91 98 49: contestamos nosotros.
Envío
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 24 y 72 horas laborables desde que sale del almacén. Los pedidos que entran de viernes por la tarde a domingo salen el lunes.
¿Cuánto cuesta el envío?
Gratis a partir de 30 €. Por debajo, 4,95 € a toda la Península. A Baleares y Canarias, 10 €.
Si vives en Madrid puedes recogerlo en persona y entonces no pagas envío.
¿Puedo recoger el pedido en mano?
Sí, en Calle Boyacá, 6 (Madrid), sin coste. Elige «Recogida local» al finalizar la compra.
Horario: de lunes a viernes de 16:00 a 21:00, y sábados y domingos de 09:00 a 21:00.
Aun así, escríbenos antes por WhatsApp al 623 91 98 49 para acordar la hora. Somos dos personas, no una tienda con dependiente: si te presentas sin avisar puede que no estemos. Con un mensaje nos organizamos y te lo dejamos listo.
¿Enviáis fuera de España?
Ahora mismo no. Solo Península, Baleares y Canarias. Si estás fuera y te interesa, escríbenos y lo miramos caso por caso.
¿Puedo devolver el pedido si me arrepiento?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para devolver lo que no hayas abierto, con el precinto intacto. Los gastos del envío de vuelta corren de tu cuenta.
Los productos desprecintados no admiten devolución, por higiene: es comida.
Otra cosa distinta es que algo llegue roto, en mal estado o equivocado. Eso no es un arrepentimiento y lo resolvemos sin coste para ti: escríbenos y ya está.
Snacks
¿Qué llevan exactamente vuestros snacks?
Carne o pescado deshidratado, y poco más. La mayoría de los productos no ocupan más de una frase, esa es la gracia.
En cada ficha de producto tienes la lista completa de ingredientes.
¿Cuántos puedo darle al día?
Depende del peso de tu perro y del snack. En cada ficha te ponemos la dosis recomendada.
Como regla general, los premios no deberían pasar del 10 % de las calorías diarias de tu animal. Son un extra, no una comida.
¿Valen para cachorros?
La mayoría sí, a partir de los 4 meses. Para cachorros van especialmente bien los formatos pequeños y blandos: por eso existe la caja Mini.
Los huesos prensados y las piezas más duras es mejor dejarlas para cuando tenga la dentadura definitiva.
Mi perro tiene alergias. ¿Qué le doy?
Para eso está la caja Antialérgica: proteínas poco habituales (cordero, conejo, pescado) que suelen tolerar bien los perros con intolerancias a pollo o ternera.
Aun así, si tu perro tiene un diagnóstico, consulta con tu veterinario antes. Lo explicamos en detalle en esta guía de premios hipoalergénicos.
¿Tenéis algo para gatos?
Sí. Los productos de pescado —boquerones, saladitos de atún, memorias de caballa, minichips de melva, filetes de melva— gustan mucho a los gatos y son los que más recomendamos.
En la web están marcados con la categoría Gato.
Mi perro tiene el estómago delicado. ¿Le pueden sentar mal?
Justo para eso ayuda que la mayoría lleven un solo ingrediente animal: si algo le sienta mal, sabes exactamente qué ha sido. Con un premio de lista larga es imposible saberlo.
Aun así, con un estómago sensible conviene empezar por uno solo y en poca cantidad, y esperar un par de días antes de probar otro. Si toleras bien uno, ya sabes por dónde seguir.
No somos veterinarios: si tu perro tiene un problema digestivo diagnosticado, pregunta al suyo antes.
¿Cómo los guardo una vez abierto el paquete?
En un lugar fresco, seco y sin humedad. Sin exponerlos al sol directo ni a temperaturas por encima de 30 ºC.
Lo que duran abiertos depende sobre todo de cómo los guardes: en un envase bien cerrado pueden aguantar varios meses.
Cajas
¿Qué talla de caja elijo?
Por tamaño de perro, no por cuánto quieres gastar:
- P — perro pequeño, o para probar
- M — perro mediano, o pequeño que come premios a diario
- G — perro grande, o varios perros en casa
Si dudas, coge la talla M. Es la que más se suele repetir.
¿Sale más barata la caja que comprar los productos sueltos?
Sí, siempre. Entre un 8 % y un 23 % menos, según la caja y la talla.
En cada caja te ponemos al lado lo que costaría comprar ese mismo contenido suelto, para que lo puedas comprobar tú mismo.
¿Puedo elegir qué va dentro de la caja?
De momento no: cada caja tiene un contenido fijo pensado para un objetivo concreto (pescado, higiene dental, cachorros, adiestramiento…).
Si quieres algo a medida, siempre puedes comprar los snacks sueltos y montarte la tuya.
Nosotros
¿Fabricáis vosotros los productos?
No, y preferimos decirlo claro. Nosotros seleccionamos.
Somos una pareja de Madrid que montó Guarf después de adoptar a Bolt. Probamos lo que hay en el mercado, leemos etiquetas y descartamos casi todo. Nuestra regla es simple: cuantos menos ingredientes, mejor; si lleva azúcar, fuera; y si no se lo daríamos a Bolt, no lo vendemos.
Lo que aportamos no es una fábrica. Es haber dicho que no a cientos de productos antes de que llegues tú.
¿Y si a mi perro no le gusta?
Escríbenos. Contestamos nosotros, no un formulario.
Cuéntanos qué pasó: nos sirve para afinar lo que seleccionamos y para ayudarte a acertar a la siguiente.
Como en cualquier compra online, tienes 14 días para devolver un pedido sin abrir y recuperar tu dinero.
Si quieres profundizar
Hemos escrito con calma sobre las preguntas que más se buscan en Google. Sin vender nada, con los riesgos incluidos:
